危机公关5S原则
一、承担责任原则 事件一经报道，公众马上高度紧张，强烈关注。这时的公众有四大心态特点： 第一，相信媒体报道，不相信当事组织言论，情绪激动； 第二，宁信其有，不信其无，有罪推定； 第三，渴望新信息，追逐新信息，认为新的就是真的； 第四，以偏概全，全盘怀疑，全面否定。 在这种情绪化的心态下面，潜藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注什么呢？ 第一，受害者利益，从而也是公众自身的利益； 第二，谁为受害者和可能的受害者利益负责。 在公众这样的心态和价值关注中，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任...
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